第一條 為保護供用電雙方的合法權益，規(guī)范因電力運行事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理，公正、合理地調解糾紛，根據《電力法》、《電力供應與使用條例》和國家有關規(guī)定，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于由供電企業(yè)以220/380伏電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運行事故導致電能質量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理。
第三條 本辦法所稱的電力運行事故，是指在供電企業(yè)負責運行維護的220/380伏供電線路或設備上因供電
企業(yè)的責任發(fā)生的下列事件：
1.在220/380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線接錯或三相相序接反；
2.在220/380伏供電線路上，發(fā)生零線斷線；
3.在220/380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線互碰；
4.同桿架設或交叉跨越時，供電企業(yè)的高電壓線路導線掉落到220/380伏線路上或供電企業(yè)高電壓線路對220/380伏線路放電。
第四條 由于第三條列舉的原因出現若干戶家用電器同時損壞時，居民用戶應及時向當地供電企業(yè)投訴，并保持家用電器損壞原狀。供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應在24小時內派員赴現場進行調查、核實。
第五條 屬于本辦法第三條所列事件引起家用電器損壞的，供電企業(yè)應會同居委會（村委會）或其他有關部門，共同對受害居民用戶損壞的家用電器名稱、型號、數量、使用年月、損壞現象等進行登記和取證。登記筆錄材料應由受害居民用戶簽字確認，作為理賠處理的依據。
第六條 供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三人責任、受害者自身過錯或產品質量事故等原因引起，并經縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業(yè)不承擔賠償責任。
第七條 從家用電器損壞之日起七日內，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者己自動放棄索賠權。超過七日的，供電企業(yè)不再負責其賠償。
第八條 損壞的家用電器經供電企業(yè)指定的或雙方認可的檢修單位檢定，認為可以修復的，按本辦法第九條規(guī)定處理；認為不可修復的，按本辦法第十條規(guī)定處理。
第九條 對損壞家用電器的修復，供電企業(yè)承擔被損壞元件的修復責任。修復時應盡可能以原型號、規(guī)格的新元件修復；無原型號規(guī)格的新元件可供修復時，可采用相同功能的新元件替代。修復所發(fā)生的元件購置費、檢測費、修理費均由供電企業(yè)負擔。
不屬于責任損壞或未損壞的元件，受害居民用戶也要求更換時，所發(fā)生的元件購置費與修理費應由提出要求者負擔。
第十條 對不可修復的家用電器，其購買時間在六個月及以內的，按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償；購置時間在六個月以上的，按原購貨發(fā)票價，并按本規(guī)定第十二條規(guī)定的使用壽命折舊后的余額，予以賠償。使用年限已超過本規(guī)定第十二條規(guī)定仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價10％的，按原價的10％予以賠償。使用時間以發(fā)貨票開具的日期為準開始計算。
對無法提供購貨發(fā)票的，應由受害居民用戶負責舉證，經供電企業(yè)核查無誤后，以證明出具的購置日期時的國家定價為準，按前款規(guī)定清償。
以外幣購置的家用電器，按購置時國家外匯牌價折人民幣計算其購置價，以人民幣進行清償。清償后，損壞的家用電器歸屬供電企業(yè)所有。
第十一條 在理賠處理中，供電企業(yè)與受害居民用戶因賠償問題達不成協議的，由縣級以上電力管理部門調解，調解不成的，可向司法機關申請裁定。
第十二條 各類家用電器的平均使用年限為：
電子類：如電視機、音響、錄像機、充電器等，使用壽命為10年；
電機類：如電冰箱、空調器、洗衣機、電風扇、吸塵器等，使用壽命為12年；
電阻電熱類：如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電妙鍋等，使用壽命為5年；
電光源類：白熾燈、氣體放電燈、調光燈等，使用壽命為2年。
第十三條 供電企業(yè)對居民用戶家用電器損壞所支付的修理費用或賠償費，由供電生產成本中列支。
第十四條 第三人責任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應協助受害居民用戶向第三人索陪，并可比照本辦法進行處理。
第十五條 本辦法自1996年9月1日起施行。
